Politique de remboursement et d’annulation
Chez Les Délices de Nat, nos produits sont préparés spécialement pour chaque commande. En raison de leur caractère alimentaire, frais et/ou personnalisé, les conditions d’annulation et de remboursement suivantes s’appliquent.
Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit nous être communiquée dans les meilleurs délais.
Une commande peut être annulée et intégralement remboursée lorsqu’elle est annulée plus de 72 heures avant la date prévue de retrait ou de livraison, à condition que sa préparation n’ait pas encore commencé et qu’aucun achat spécifique n’ait été effectué spécialement pour cette commande.
Pour toute annulation effectuée moins de 72 heures avant la date prévue, l’acompte versé lors de la commande est conservé et n’est pas remboursable.
Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou terminée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Acomptes
Lorsqu’un acompte est demandé pour confirmer une commande, celui-ci permet de réserver la date et de couvrir une partie des frais liés à l’organisation, à l’achat des matières premières et à la préparation.
Sauf annulation effectuée dans les délais prévus ci-dessus, l’acompte n’est pas remboursable.
Le solde éventuel doit être réglé selon les modalités indiquées lors de la commande.
Produits alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ou échangés après leur remise au client.
Nous vous invitons donc à vérifier votre commande lors de sa réception ou de son retrait.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si un produit remis ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut manifeste qui nous est imputable, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, accompagné si possible de photographies.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation, proposer le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement total ou partiel.
Produits personnalisés
Les gâteaux, pâtisseries, buffets et autres préparations réalisés sur mesure selon les indications du client sont considérés comme des produits personnalisés.
Une fois leur réalisation commencée, ils ne peuvent plus être annulés, retournés ou remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut qui nous est directement imputable.
Les légères différences de couleur, de décoration, de forme ou de présentation inhérentes à une réalisation artisanale ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
Retrait de commande
Le client est responsable du retrait de sa commande à la date et à l’heure convenues.
En cas de non-présentation du client ou de retrait tardif compromettant la qualité ou la conservation des produits, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Livraison
En cas de livraison, le client doit fournir des informations exactes et s’assurer qu’une personne puisse réceptionner la commande à l’heure et à l’adresse convenues.
Les retards ou impossibilités de livraison résultant d’informations incorrectes, d’une absence du destinataire ou de circonstances indépendantes de notre volonté ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Allergies et intolérances
Le client est responsable de nous signaler toute allergie ou intolérance alimentaire avant la validation de la commande.
Nous nous efforçons de respecter les demandes communiquées, mais certains produits peuvent être préparés dans un environnement utilisant notamment des fruits à coque, du gluten, des œufs, du lait ou d’autres allergènes.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter directement par mail à l'adresse suivante : info@lesdelicesdenat.ch