Conditions générales de vente
Les délices de Nat
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les commandes passées auprès de Les délices de Nat, notamment pour les pâtisseries, gâteaux personnalisés, mignardises, buffets, prestations traiteur et autres créations réalisées sur commande.
En passant une commande et, le cas échéant, en procédant au paiement de l’acompte demandé, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Demande et confirmation de commande
Toute demande effectuée via le site internet, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux constitue une demande de prestation et ne vaut pas automatiquement acceptation définitive.
La commande devient ferme après :
- confirmation de la disponibilité par Les délices de Nat ;
- validation du contenu et du prix de la prestation ;
- paiement de l’acompte demandé.
Les délices de Nat se réserve le droit de refuser une demande notamment en cas d’indisponibilité, de délai insuffisant ou lorsque la prestation demandée ne peut raisonnablement être réalisée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Le prix définitif est communiqué au client avant confirmation de la commande. Il dépend notamment du type de prestation, du nombre de personnes, des ingrédients, du niveau de personnalisation, de la décoration ainsi que des éventuels frais de livraison ou prestations complémentaires.
Aucun supplément ne sera facturé sans information préalable du client.
4. Acompte et paiement
Sauf accord différent convenu par écrit, la réservation est confirmée après paiement d’un acompte correspondant à 50 % du montant total de la commande.
Le solde de 50 % est payable au plus tard lors du retrait, de la livraison ou de la réception de la prestation.
Le paiement peut être effectué via les moyens de paiement proposés sur le site ou selon les modalités convenues avec Les délices de Nat.
La date de la prestation n’est considérée comme définitivement réservée qu’après réception de l’acompte.
5. Annulation par le client
En raison du caractère personnalisé des commandes et des achats de matières premières nécessaires à leur réalisation, les conditions suivantes s’appliquent :
- En cas d’annulation avant le début de la préparation et suffisamment à l’avance, Les délices de Nat pourra, selon les circonstances, proposer un report de la commande ou un avoir.
- Dès que des achats spécifiques ont été effectués ou que la préparation de la commande a commencé, l’acompte versé peut être conservé en tout ou partie afin de couvrir les frais engagés.
- Pour une annulation très tardive, notamment dans les jours précédant la prestation, le montant total ou une partie du solde pourra rester dû lorsque les travaux et achats nécessaires ont déjà été réalisés.
Chaque situation sera examinée en tenant compte des frais effectivement engagés.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. SECO
6. Modification d’une commande
Toute modification demandée après confirmation de la commande est soumise à l’accord de Les délices de Nat.
Une modification concernant notamment le nombre de personnes, le thème, les parfums, les décorations, la date ou le lieu peut entraîner une modification du prix.
Les changements demandés trop tardivement peuvent être refusés lorsque leur réalisation n’est plus raisonnablement possible.
7. Produits personnalisés
Les produits étant réalisés artisanalement, les photographies présentées sur le site internet et les réseaux sociaux sont fournies à titre illustratif.
Une création peut présenter de légères différences concernant les couleurs, formes, dimensions ou détails décoratifs.
Ces différences inhérentes à une fabrication artisanale ne constituent pas un défaut, pour autant que l’esprit général de la commande convenue soit respecté.
8. Allergies et intolérances
Le client est tenu d’informer Les délices de Nat de toute allergie, intolérance ou restriction alimentaire connue au moment de la commande.
Les produits peuvent être fabriqués dans un environnement où sont notamment manipulés :
gluten, lait, œufs, fruits à coque, arachides, soja et autres allergènes.
Même lorsqu’une recette ne contient pas volontairement un allergène déterminé, l’absence totale de traces ou de contamination croisée ne peut être garantie.
En cas d’allergie sévère, le client doit impérativement en informer Les délices de Nat avant confirmation de la commande.
9. Conservation des produits
Le client est responsable du respect des consignes de conservation communiquées lors du retrait ou de la livraison.
Les produits nécessitant une conservation au frais doivent être placés au réfrigérateur aussi rapidement que possible.
Les délices de Nat décline toute responsabilité pour une détérioration du produit résultant d’un stockage, transport ou conservation inapproprié après sa remise au client.
10. Retrait et livraison
Le lieu et l’heure de retrait ou de livraison sont convenus lors de la confirmation de la commande.
Le client s’engage à respecter l’horaire convenu.
En cas de livraison, des frais supplémentaires peuvent être facturés selon la distance et les modalités convenues.
Les délices de Nat fera son possible pour respecter les horaires annoncés. Un léger retard résultant notamment de la circulation ou de circonstances indépendantes de sa volonté ne donne pas automatiquement droit à une réduction du prix.
11. Réclamations
Le client doit vérifier la commande lors de sa réception.
Toute erreur manifeste ou dommage doit être signalé dès que possible et idéalement au moment de la remise de la commande.
Les éventuelles réclamations doivent être accompagnées, lorsque cela est possible, de photographies permettant d’identifier clairement le problème.
Les délices de Nat examinera chaque situation et proposera une solution appropriée lorsque la réclamation est justifiée.
12. Force majeure
Les délices de Nat ne peut être tenu responsable d’une impossibilité ou d’un retard d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté, notamment maladie grave, accident, panne majeure, interruption d’approvisionnement, événement météorologique exceptionnel ou autre cas de force majeure.
Dans une telle situation, le client sera informé aussi rapidement que possible et une solution raisonnable sera recherchée, telle qu’un report ou le remboursement des prestations non réalisées.
13. Protection des données
Les informations communiquées par le client sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes, commandes, paiements et échanges nécessaires à la prestation.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
14. Commerce électronique
Lors d’une commande en ligne, le client doit pouvoir consulter les informations essentielles de sa commande, notamment la prestation, le prix et ses coordonnées, avant de confirmer celle-ci. Le vendeur doit également être clairement identifiable et confirmer électroniquement la conclusion du contrat. SECO
15. Droit applicable et for
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.
En cas de différend, les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable.
Sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, le for juridique est déterminé selon les règles du droit suisse.
16. Contact
Les délices de Nat
Monthey et environs
Téléphone : +41 79 220 96 41
E-mail : info@lesdelicesdenat.ch
Site : lesdelicesdenat.ch
Dernière mise à jour : octobre 2026